德尔塔公司(Delta,inc.)是一家电子测试设备制造商。它的产品以高质量著称,除市场价格外,它还因 其良好声誉附加了一定比例的额外费用。 汉纳·艾克顿(Hannah Elkton)是市场部副总裁,吉姆·安德森(Jim Anderson)是销售经理,凯茜·派 若斯(Cathy Perez)是产品开发经理。吉姆和凯茜都为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手公司来到德尔 塔;在原公司她没有受到重视,没有被提升。在德尔塔,她发起了一个开发低成本测试工具的项目,这一 工具与市场中较低层次的产品,例如她所在原公司制造的产品相竞争。在将近12个月的开发工作后,产品 设计已符合凯茜的期望,不久后新产品的制造开始了,并且在3个月前轰动了整个市场。 吉姆是一个在德尔塔工作了25年的老雇员,当凯茜没有让他加入设计,而是自己发起了开发项目时,他感 到被轻视了,他认为自己具备精深的市场知识,知道该销售什么,不该销售什么。 一天,吉姆策划了一个与汉纳和凯茜共同召开的会议。他以下面的话开始了会议:“我想让大家聚在一起 ,是为了告诉你们,我们存在一个大问题。我的销售代表说我们目前有一些客户,他们在购买了凯茜的新 型廉价测试工具后提出了不满意的意见。” “问题的具体情况是什么?”凯茜问。 “我也不十分了解,但是我的销售代表告诉我,如果产品并不十分好用,他们不感兴趣于挨户兜售这种产 品。”吉姆回答。 “你怎么能策划召开这样的会议,并且捏造出根本不存在的事情?究意是什么问题?有多严重?”凯茜责 问道,“也许你的销售代表不想推销这种产品的原因是,你只给他们很低的佣金。” 吉姆立刻回答:“如果你是在努力查明我们的客户需要什么,想要什么,而不是凭空认为他们想要什么, 那么产品才能更成功。据我所知,你已浪费了许多钱开发出这种垃圾,你花的钱已经减少公司的利润,并 且减少了今年我们销售代表的经利。” 汉纳插话说:“我们必须弄清实际的状况,确切的问题是什么,获得如何纠正这种状况的资料,我们不能 让这样一个问题损坏我们的声誉,并影响到我们其他产品的销售。” 凯茜和吉姆一起回答:“让我去做吧。” 案例习题 1. 为什么德尔塔公司会出现问题? 2. 汉纳应做些什么?他应该怎么做? 3. 问题应如何避免? 4. 从中获得的对未来项目的经验教训是什么?
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